🏛️ CitizenHelper

Transformando o Atendimento ao Cidadão com IA

📋 O Desafio Atual

☎️

Múltiplos Canais

Ligações, e-mail, presencialmente - informações perdidas

⏱️

Sem Rastreamento

Demandas desaparecem sem resposta ou status

👥

Ineficiência

Funcionários gastam tempo triando ao invés de resolver

😠

Insatisfação

Cidadãos frustrados com demora e falta de comunicação

💡 CitizenHelper: Uma Solução Completa

1

WhatsApp

Único canal de entrada

→

2

IA Inteligente

Triage automático

→

3

Departamentos

Roteamento correto

→

4

Resposta

Automática no WhatsApp

✨ Recursos Principais

🤖

IA com LLM

Classificação automática inteligente de demandas usando Claude

📊

Dashboard Completo

Métricas em tempo real: abertos, resolvidos, tempo médio

📅

Calendário & Agendamento

Agendar inspeções, visitas e acompanhamentos

📈

Relatórios & Exportação

CSV/PDF com filtros por período, departamento, categoria

🎨

Whitelabel Customizável

Logo, cores e branding da sua prefeitura

🔒

LGPD Compliant

Dados isolados, auditoria completa, privacidade garantida

📈 Impacto Operacional

95%

Classificação Correta

-60%

Tempo de Triage

+40%

Satisfação do Cidadão

-30%

Custos Operacionais

🏗️ Arquitetura Técnica Detalhada

1️⃣ ENTRADA (WhatsApp)

• WhatsApp Cloud API

• Webhook para receber mensagens

• Criptografia end-to-end

→

2️⃣ PROCESSAMENTO (IA)

• Claude LLM (modelo GPT)

• LangGraph (orquestração)

• Pydantic (saída estruturada)

• Prompt caching (economia tokens)

3️⃣ BACKEND (Django API)

• Django + Django REST Framework

• PostgreSQL (dados isolados)

• Redis (cache & sessions)

• Audit logging completo

→

4️⃣ FRONTEND (Portal Staff)

• React 18+ (componentes modernos)

• Shadcn/UI (design system)

• TypeScript (type-safe)

• Responsive (mobile-first)

📦 DEPLOYMENT & COMPLIANCE

Isolamento

Cada prefeitura = instância própria, BD separado, zero compartilhamento

Escalabilidade

Kubernetes + Auto-scaling, suporta 10k+ mensagens/dia

Redundância

Multi-region backup, 99.9% uptime SLA

🎯 Demo Interativa Disponível

https://citizenhelper.pages.dev/

Email: demo@prefeitura.com

Senha: CitizenHelper2024

Explore na Demo:

✅ Dashboard com métricas em tempo real
✅ Fila de demandas com filtros
✅ Detalhe de protocolo com histórico
✅ Calendário de agendamentos
✅ Painel de administração completo

🚀 Modelo de Implementação

Semana 1-2

Setup & Integração

Configuração da conta WhatsApp, credenciais, webhook

Semana 3-4

Customização

Branding, categorias, departamentos, fluxos

Semana 5

Treinamento

Capacitação da equipe, testes, ajustes finais

Semana 6

Go Live

Lançamento para os cidadãos, suporte em produção

💰 Modelo de Negócio

Startup

R$ 5.000

/mês

✅ Até 5.000 mensagens/mês
✅ 3 usuários staff
✅ Infraestrutura isolada
✅ Suporte comercial
✅ 1 departamento

Recomendado

Profissional

R$ 12.000

/mês

✅ Até 25.000 mensagens/mês
✅ 15 usuários staff
✅ Infraestrutura isolada
✅ Suporte 24/7
✅ 5 departamentos
✅ Dashboard avançado
✅ API customizada

Enterprise

Custom

Sob consulta

✅ Volumes ilimitados
✅ Usuários ilimitados
✅ Departamentos ilimitados
✅ SLA 99.99%
✅ Suporte dedicado
✅ Customizações extensas

✓ Tudo Incluído: Hosting, IA (Claude LLM), LGPD compliance, Backups, Atualizações

✓ Sem Custos Ocultos: Preço fixo, tokens de IA e infraestrutura inclusos

🔐 Segurança & Compliance LGPD

🔒 Isolamento de Dados

Cada prefeitura tem banco de dados separado - zero risco de vazamento

📋 Auditoria Completa

Log de todas as operações com timestamps e responsáveis

🔑 Controle de Acesso

Permissões por departamento, roles customizáveis

🗑️ Retenção de Dados

Políticas configuráveis, anonimização automática

⭐ Resultados Esperados

1

Cidadão faz uma reclamação via WhatsApp

↓

2

IA classifica e roteia automaticamente em segundos

↓

3

Funcionário recebe no dashboard com contexto completo

↓

4

Resposta automática voltando ao cidadão via WhatsApp

↓

5

Cidadão satisfeito com atendimento ágil

📞 Próximos Passos

01

Conhecer a Demo

Explore o sistema em
citizenhelper.pages.dev

02

Conversa Técnica

Entender requisitos
e customizações

03

Proposta Customizada

Orçamento e timeline
específicos

04

Implementação

Início do projeto em 6
semanas

Dúvidas? Vamos conversar!

📧 contato@citizenhelper.com